أهلا وسهلأ بك في متجر كارانتيم لقطع غيار السيارات
يبذل موقع كارانتيم قصارى جهده لضمان تسليم جميع العناصر الموجودة في طلب العميل سليمة وبحالة ممتازة. يرجى التأكد من فحص الطرد الخاص بك عند التسليم وإخطارنا على الفور بأي عناصر مفقودة أو تالفة أو غير صحيحة. إذا لم يتم إخطارنا بأي مشاكل في الحزمة الخاصة بك في غضون 3 أيام عمل من التسليم ، فمن المفترض أن العناصر الخاصة بك وصلت في حالة جيدة ولم يعد Caranteem.com مسؤولاً عن العناصر التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة. نحن لسنا مسؤولين عن أي تكاليف تركيب أو خدمة.
الأجزاء والملحقات المدرجة في الكتالوج الخاص بنا عبارة عن عناصر جديدة تمامًا وأصلية من OEM (الشركة المصنعة للمعدات الأصلية). هذه بالضبط نفس الأجزاء الموجودة في السيارة الجديدة. نظرًا لأنه يتم الحصول على أجزائنا من الشركة المصنعة ، يتم فرض إجراءات إرجاع صارمة علينا عند معالجة المرتجعات.
عند الانتهاء من طلبك ، سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني. سيحتوي التأكيد على معلومات تتعلق بالمنتج والسعر والفواتير وعنوان التسليم. إذا لاحظت أي أخطاء في تأكيد طلبك ، فيرجى الاتصال بنا على الفور عبر البريد الإلكتروني على info@caranteem.com.
1- ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟
تشمل العناصر غير القابلة للإرجاع ، على سبيل المثال لا الحصر:
- جميع الأجزاء والمكونات الكهربائية.
- الأصناف المطلوبة الخاصة.
- أي عبوات مفتوحة أو أغراض غير مختومة.
- أي عنصر تم تثبيته أو تغييره أو استخدامه أو لم يعد في حالة جديدة.
- أي عنصر لم يتم شراؤه من caranteem.com
- أي عنصر به ملصق الشركة المصنعة الأصلي مفقود أو تالف أو معدّل أو غير قابل للقراءة بأي شكل آخر.
- أي عنصر يعتبره المصنع غير قابل للإرجاع.
القائمة الموجودة على موقعنا هي كتالوج عام مقدم من الشركة المصنعة. قد لا يتم دائمًا تصنيف العناصر كإحدى الفئات المذكورة أعلاه. لدينا بالحق في تحديد ما إذا كان العنصر يناسب أيًا من الفئات المذكورة أعلاه وفقًا لتقدير الموردين لدينا .
2- كيف يمكن للعميل إرجاع عنصر؟
في حال كان سبب الإرجاع يتعلق بأجزاء غير صحيحة أو مفقودة أو تالفة أو معيبة ، يجب على العميل الاتصال بنا في غضون 2 أيام عمل من تاريخ إستلام الطلب . سيقوم قسم خدمه العملاء لدينا بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة. نطلب هذا الوقت للتحقيق في الموقف وحله وفقًا لذلك . قد تكون الصور مطلوبة للمصادقة على طلب الإرجاع .
3- ماذا بعد الموافقه على طلب الإرجاع ؟
بمجرد حصول العميل على الموافقة على طلب الإرجاع ، يجب أن نتلقى المنتج (المنتجات) في غضون 3 ايام عمل من استلام الموافقه على الطلب. لن يتم الموافقة على طلب الإرجاع بعد 3 ايام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب . يجب أن تكون جميع العناصر التي تم إرجاعها في حالة جديدة ، وضمن العبوة الأصلية ، وصالحة لإعادة البيع. يجب أن تحتوي جميع المرتجعات على ملصق الشركة المصنعة الأصلي دون تغيير ، ولا يحق للعميل بتغيير العبوة الأصلية أو الكتابة عليها.
4- ما هي الحالات التي يحق للعميل طلب الإرجاع ؟
- تم شحن عنصر غير صحيح
يتحمل العميل مسؤولية فحص أي وجميع المنتجات التي يتم إستلامها . إذا قام العميل بإستلام منتج غير الذي قام بطلبه ، فيجب على العميل أن يقوم بإخطارنا في غضون 2 أيام عمل من استلام الطلب . لن نكون مسؤولين عن أي مطالبات يتم تقديمها بعد 3 أيام عمل من استلامها. قد تكون الصور مطلوبة للمصادقة على المطالبه. إذا تم التحقق من خطأ شحن عنصر غير صحيح :
(1) سيتم شحن الجزء الصحيح كطلب بديل ، وإستلام الطلب الخاطئ . يرجى العلم أن الجزء الذي تم إرجاعه يجب أن يظل جديدًا وغير مثبت وفي حالة قابلة لإعادة البيع مع عبوة المصنع الأصلية ؛ وإلا سيتم رفض الإرجاع . ولن يتحمل العميل تكاليف الشحن .
(2) في حالة عدم الرغبة في الاستبدال ، يمكنك طلب استرداد تكلفة العنصر المطلوب. لا يزال يتعين إعادة الجزء غير الصحيح إلينا في حالة جديدة ، في عبوته الأصلية ، وصالح لإعادة البيع ، مع عدم تغيير ملصق الشركة المصنعة الأصلي دون تغيير.
(3) في كلا الحالتين ، يجب علينا استلام العنصر (العناصر) التي تم إرجاعها قبل تسليمك أي بديل (عناصر).
2) عناصر مفقودة
نحن نبذل قصارى جهدنا للتحقق من تضمين جميع العناصر المطلوبة وأي مكونات وإكسسوارات ضرورية. يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالمكونات المفقودة في غضون 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام. نحتفظ بالحق في رفض أي مطالبات بشأن العناصر المفقودة بعد هذه الفترة الزمنية. إذا تم التحقق من فقدان أي عناصر:
(1) سيتم شحن العنصر (العناصر) المفقودة بدون رسوم إضافية.
(2) إذا كان جزء ما ينقصه مكون ضروري تم تضمينه ولم يتم بيعه بشكل منفصل ، فسيتعين إعادة الجزء بالكامل إلينا قبل أن يتم شحن البديل. على سبيل المثال : قمت بشراء طقم بريكات يحتوي على بريكات عدد 2 وكان هناك بريك مفقود .
(3) إذا تم بيع العنصر أو المكون المفقود بشكل منفصل ولم يتم تضمينه مع الجزء الأصلي أو الملحق ، فيجب تقديم طلب منفصل وسيتم تطبيق رسوم الشحن.
3) يصل الجزء تالفًا / معيبًا
يتحمل العميل مسؤولية فحص أي وجميع الأجزاء التي يتم تسليمها. عند استلام طلبك ، يرجى فحص العبوة والبضائع بحثًا عن أي خدوش أو خدوش أو أضرار أو عيوب أخرى. إذا وصل جزء ما تالفًا أو معيبًا ، فاتصل بنا في غضون 3 أيام عمل من التسليم. نحتفظ بالحق في رفض أي مطالبات تتعلق بالأضرار بعد هذه الفترة الزمنية. إذا تم التحقق من أضرار الشحن أو عيوب التصنيع:
(1) احتفظ بجميع الصناديق ومواد التغليف - يحتفظ الناقل بالحق في فحص هذه العناصر قبل الموافقة على مطالبتك. قد يكون العميل مسؤولاً عن إحضار الطرد إلى شركة الشحن الخاصة بك للفحص.
(2) قم بإبلاغنا من خلال الإتصال بنا في غضون 3 أيام عمل من الاستلام ، حتى نتمكن من تقديم مطالبة بالتلف إلى شركة الشحن. بعد التشاور مع شركة الشحن ، سننصح العميل بكيفية المضي قدمًا في عملية الإرجاع.
قد تكون الصور مطلوبة للمصادقة على مطالبتك. يجب علينا استلام العنصر (العناصر) التي تم إرجاعها قبل إصدار أي بديل (عناصر). نوصي بتركيب أجزائك من قبل محترف معتمد ولسنا مسؤولين عن أي أضرار تحدث أثناء التثبيت.
4) فقدت الحزمة أثناء النقل
في حالة فقد طرد أثناء النقل ولم يتم تسليمه ، يجب على العميل إخطارنا في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم المحدد. سنتصل بعد ذلك بشركة الشحن لوضع أداة تتبع على الطرد (الطرود) المفقودة. إذا لم تتمكن شركة الشحن من تحديد موقع الطرد (الطرود) المفقودة ، فسيتم تقديم مطالبة لوسيتم تقديم طلب استبدال أو استرداد. لن نكون مسؤولين عن أي مطالبات مفقودة في الطرد بعد هذه الفترة الزمنية.
5) تغيير في رأي العميل او / ليس هناك حاجة
إذا لم تعد هناك حاجة إلى عنصر (عناصر) ، فيمكن للعميل طلب الإرجاع في غضون 3 أيام عمل من استلام الطلب. يرجى الأخذ في الاعتبار توفر الشروط التاليه: أن الجزء يجب أن يظل في حالة جديدة غير مثبتة ، سلامة عبوات المصنع الأصلية بالكامل، الأجزاء الكهربائية غير قابلة للإرجاع بغض النظر عن السبب أو الظروف، سياسه المورد الخاص بهذا العنصر او(العناصر) تسمح الإرجاع ( سيتم الإشاره الى ذلك بجانب العنصر )، الإرجاع بعد 3 أيام عمل من استلام الطلب.، يتحمل العميل جميع تكاليف إعادة المنتج إلينا وجميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
نحتفظ بالحق في رفض أي عنصر يتم إرجاعه لا يتوافق مع إرشاداتنا المذكورة أعلاه
6)طلب جزء غير صحيح
إذا طلب العميل العنصر (العناصر) الخطأ عن طريق الخطأ ، فإن الإرجاع يتبع نفس المعايير لـ " تغيير في رأي العميل او / ليس هناك حاجة ". يجب أن يتم إخطارنا في غضون 3 ايام عمل من استلام الطلب. لن يتم قبول طلب الإرجاع بعد 3 ايام عمل من تاريخ استلام الطلب. العميل مسؤول عن جميع تكاليف إعادة المنتج إلينا وجميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
7)سبب آخر للإرجاع
في حال كان سبب او اسباب الإرجاع لا تندرج تحت الفئات المذكورة أعلاه ، سيتم المساعده على أساس كل حالة على حدة ويجب تقديم سبب مفصل لطلب الإرجاع .
5. متى سأحصل على استرداد أو استبدال؟
إذا اجتاز الجزء (الأجزاء) المرتجعة الفحص ، فسيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 5 أيام عمل بعد تاريخ تسليم المرتجعات. سيختلف وقت إصدار الاستبدال اعتمادًا على وقت استلامنا للإرجاع وتوافر الأجزاء. قد تستغرق عمليات الشراء التي تتم عن طريق بطاقات الائتمان من يوم إلى سبعة أيام عمل لتمكين مؤسستك المالية من إظهار المبلغ المسترد في حسابك. سيتم خصم رسوم المعاملات المصرفية من العميل وفقًا لسياسة البنك.
6)هل أنا مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن؟
في معظم الحالات ، نعم. الاستثناءات الوحيدة لذلك هي إذا تلقيت رقم قطعه ليس ما طلبته ، أو وصل عنصر معيب ، أو إذا أكدت الشركة المصنعة أن معلومات الكتالوج الخاصة بنا غير صحيحة.
7) تحديد المسؤولية
نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار المباشره او الغير المباشرة التي قد تنشأ عن استخدام منتجاتنا. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الأخطاء الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا ، مثل النزاعات العمالية أو الحرائق أو الحروب أو القرارات التنظيمية أو الإمدادات المخفضة أو غير الموجودة من موردينا أو عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا. بالإضافة إلى ذلك ، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تغييرات يتم إجراؤها على المنتجات أو خصائص المنتج من قبل المورد أو عوامل خارجية أخرى خارجة عن سيطرتنا.
إذا لم يكن أحد الأجزاء مناسبًا ، فلا تحاول "جعله مناسبًا" وتخاطر بإتلاف الجزء أو السيارة أو نفسك! نحن لسنا مسؤولين عن أي تكاليف تتجاوز تكلفة القطعة ، ولن نقبل إرجاع الأجزاء التي تم تركيبها أو تعديلها.